问:纳税服务投诉处理时限怎么规定的?

问:纳税服务投诉处理时限怎么规定的?

答:(1)对服务言行类投诉,自受理之日起5个工作日内办结;服务质效类、其他侵害纳税人合法权益类投诉,自受理之日起10个工作日内办结。
(2)属于下列情形的,税务机关应快速处理,自受理之日起3个工作日内办结。
(一)税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定,导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的;
(二)自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉;
(三)自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉;
(四)涉及其他重大政策落实的服务投诉。
(国家税务总局公告2019年第27号)

税总发[2014]122号 国家税务总局关于进一步加强小微企业税收优惠政策落实工作的通知
……
在12366纳税服务热线设置小微企业税收优惠政策落实投诉专席,接受纳税人投诉,并在接到纳税人反映的问题后3个工作日内予以落实解决。

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